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本記事では、観光・旅行業界のSNS（YouTube・Instagram・TikTok）成功事例10選をご紹介いたします。
企業のご担当者様でYouTubeチャンネルやInstagram/TikTokアカウントを運用している、または、マーケティング・採用・広報どの部署でもSNSの運用方法に興味のある方は必見です。
観光・旅行業界の企業がどんな形式でSNSを運用しているのか、各事例から参考にできるポイントが多くございますので、ぜひ最後までお楽しみください。
※弊社がご支援させていただいていない企業も紹介しています。
・観光・旅行紹介とYouTube/TikTok/InstagramなどSNS施策の相性が良い理由
・観光・旅行業界のYouTube/Instagram成功事例10選
・事例１▶︎じゃらんnet（YouTube）
・事例２▶︎株式会社JTB（Instagram）
・事例３▶︎株式会社HIS （Instagram）
・事例４▶︎舞妓変身スタジオ四季（Instagram）
・事例６▶︎TABIPPO（Instagram）
・事例７▶︎JR東日本（Instagram）
・事例８▶︎アシアナ航空（Instagram）
・事例９▶︎楽天トラベル （Instagram）
・事例１０▶︎株式会社トリピ （TikTok）
・まとめ〜SNS（YouTube/Instagram/TikTok）運用における参考ポイント〜
観光業界において、顧客促進施策・マーケティング施策・ブランディング施策として、YouTubeやTikTok、InstagramなどSNS活用はとても有効です。
理由として、3つ挙げられます。
・旅先の美しい風景や体験を写真・動画で直感的に伝えやすく、「行きたい」という潜在的な旅行意欲を強く刺激できる。
・実際の旅行者によるリアルな体験談（UGC）が拡散されることで、広告よりも高い信頼性を持って集客に繋がる。
・キャンペーンや現地の最新情報を迅速に発信できるほか、DMやコメントで顧客と直接やり取りできる。
総じて、まずは認知してもらう、興味を持ってもらうこと、他社との差別化の実施につながる施策であり、顧客促進・マーケティング・ブランディング施策として活用することができます。
既にYouTubeチャンネルの運用を始められているかどうかに関わらず、これから始めるかどうかを検討されている方にとっても、同じ小売業界・EC業界の事例を事前にリサーチしておくことはとても重要です。
例えば3つのメリットが挙げられます。
・再生回数の差異からどんなテーマの発信に視聴者が興味があるのかを推定できる
・チャンネル登録者数やコンテンツの平均再生回数などを推定できる
・他社のコンテンツと比較することで、自社のオリジナリティの探索に活用できる
YouTubeチャンネルを既に始められている方は定期的に同業界のチャンネルの動向をウォッチしておくことで既存の運営方針や施策、コンテンツのブラッシュアップに活かせますし、これから始めかどうかを検討されている方は、まず最初の目標策定の際やシミュレーション実施の際に活用することができます。
本記事ではフィットネス・ヘルスケア業界全体におけるYouTubeチャンネル、Instagramアカウントの事例をご紹介させていただきます。
【YouTube活用事例】
株式会社リクルートが運営する旅行情報サービス「じゃらんnet」の公式YouTubeでは、都道府県ごとに厳選した観光スポットやおすすめホテル・グルメをまとめた動画をメインに投稿しているのが特徴です。
旅行に関する様々な情報をジャンルごとにまとめることで、ターゲットに対して「この動画だけ見れば欲しい観光の情報がわかる！」と感じさせる見やすさを実現しています。
【Instagram 活用事例】
株式会社JTBが運営するInstagram は、旅に行きたくなる情報や形式を中心に投稿しています。Instagram の活用として特徴的なのは「#joytb」というオリジナルハッシュタグをつけてユーザーに写真投稿してもらうところです。
このハッシュタグ投稿がユーザー目線での情報を可能にし、CMや広告に感じられる宣伝ぽさを無くすので、多くのユーザーから共感を得ることができます。
また、過去には夏の国内旅行で行きたいスポットをユーザーに問いかける人気投票キャンペーンを開催しました。参加しやすい「フォロー＆いいね」を応募条件とし、実際に3,000件を超える「いいね」を獲得することに成功しています。
このようなユーザーが気軽に参加できるキャンペーンは、新規フォロワーの獲得や、アカウントのエンゲージメント向上において非常に効果的な施策の一つです。
また、投票結果からユーザーの旅行ニーズを把握し、今後のコンテンツ企画に活かすことにも期待できます。
株式会社HISは、女性旅行者をメインターゲットに美しい観光地の風景や美味しい旅先グルメを発信している「タビジョ」を運用しています。ユーザーがオリジナルハッシュタグ「#タビジョ」を付けて投稿した旅先での写真や動画をリポストして紹介することによって、ユーザーが見つけた旅先の新しい魅力を他のユーザーと共有できるという仕組みを活用しています。観光地での体験をレポートするアンバサダーを募集するなど、発信する情報の質の向上に取り組んでいる「タビジョ」は信頼性が高く、初めて行く観光地でも「タビジョ」から情報を収集すれば安心して旅行を楽しめると評判です。
舞妓変身スタジオ四季のInstagram成功は、「日本の美」を直感的に伝えるビジュアル戦略とインバウンド対策が成功の理由でしょう。
顧客が変身した舞妓姿の美しい写真を主に投稿しています。ユーザーに「自分もこんな美しい姿になりたい」という憧れ・訪問意欲を喚起します。
また、「#maiko」「#japan_trip」といった英語のハッシュタグを使うことで、世界中の潜在顧客にリーチしています。
プロフィールには、多言語対応の公式サイトへのリンクを設置していて、興味を持った外国人観光客を、スムーズに予約・詳細確認へと誘導する仕組みが整っています。
高速バス「WILLER travel」のInstagramアカウント
高速バス「WILLER travel」が運営する公式Instagramです。観光スポットの紹介や高速バスに関する情報を中心に、アカウントを運用しています。
たとえば、卒業シーズンには「卒業旅行」にぴったりな人気スポットを紹介し、これから卒業旅行を検討しているユーザーにとってタメになる情報を発信。
また高速バスでに乗った時のあるあるの投稿をしているなど、潜在層から顕在層までの導線設計を上手く行えています。
ユーザーの旅心を刺激する「TABIPPO(タビッポ)」はデザイン性が非常に高い投稿が特徴です。厳選された美しい風景写真や動画に、ユーザーの旅心を刺激する指摘で情緒的なキャプションに目を惹かれます。
自社の世界観を、投稿ビジュアルの工夫によってしっかりユーザーに共有できている成功事例です。
JR東日本は、観光×鉄道をテーマにSNS発信をしています。「駅弁売上ランキングTOP5」など、鉄道の旅ならではのコンテンツをスライド形式でテンポよく投稿しています。
デザインはブランドカラーを基調に統一され、投稿の最後には「フォロー・いいね・シェア」を促す明確な導線を配置しています。
統一感ある世界観とアクション設計により、エンゲージメント率の高いアカウント運用を実現しています。
韓国を代表する航空会社の１つで日本をターゲットにInstagram の公式アカウントを運用しています。人気インスタグラマーを起用した効果的なキャンペーンを実施し、リーチできていなかった若年層のフォロワー獲得に成功しました。
ポイントは、インスタグラマー起用時に自社のターゲット層と親和性の高いインフルエンサーを選んだことや、投稿する「中の人」運用で親しみやすさを演出している点です。
このような投稿は若年層の認知を拡大する上で、効果的な手法です。
楽天トラベルは公式Instagramで旅行先で撮影した写真を対象としたフォトコンテストを頻繁に開催し、大きな宣伝効果を得ています。SNS上でのフォトコンテストの開催は、ユーザーが投稿するコンテンツの質を上げることはもちろん、企業の認知拡大にも大きな効果を上げているようです。
それだけでなく、観光地スポットの紹介を旅行の目的別に投稿しており、ユーザーにとって情報収集しやすい投稿も特徴的です。
【TikTok活用事例】
@tripi.jp
株式会社トリピが運用するTikTokアカウント「tripi.jp」では、若年層が多いTikTokユーザーに合わせた旅行先・グルメを紹介しています。
また、投稿されているショート動画は、宣伝動画のようなものではなく、実際にトリピのサービスを利用したユーザーの視点に近い、親近感のある内容になっています。
ターゲットとしては、「映え」を狙うオシャレでかわいいものが好きな若年層の女性であり、そのニーズにしっかり応えている良いSNS運用方法です。
インタビュー記事はこちら
本コラムでは、SNS運用で成功を収めている観光・旅行業界の企業の共通点を探りました。成功の鍵は、視覚的に魅力的なコンテンツを、企業や旅行先のコンセプトに沿って一貫して提供している点です。
絶景の観光スポット、ツアー中の特別な体験、旅先の食事や文化など、「行ってみたい」と感じさせる具体的な魅力を訴求することで、ユーザーの旅行への意欲を効果的に高めています。
さらに、これらの企業は、エンゲージメントを非常に重視し、お客様が投稿した写真や体験談（UGC）やコメントを積極的に活用した双方向のコミュニケーションを大切にしています。
これに加え、季節ごとの旅行トレンドや新ツアー、キャンペーン情報といった新鮮な情報を継続的に提供することで、フォロワーの関心を維持しています。
これらのポイントを意識し、旅への期待感を高め、具体的な予約へと繋げる運用が、成功への鍵となると考えられます。
他にも、各企業のアカウントからは参考にできる点が多くございますので、本記事が皆様のYouTube・Instagram・TikTokなど、SNS運用にお役立てできますと幸いです。
最後までお読みいただきありがとうございました。
・自社で運用を進めているが思ったように伸びない
・投稿を進めていきたいが、工数が想定以上に発生し手が回らない
・面白い企画やトレンドの企画を追いきれない
・戦略策定から運用まで全て一貫して任せたい
・動画撮影や編集ができる担当者がいない